Gemeinsam die Zukunft gestalten
Bitzer will nicht nur Komponenten liefern, sondern Kunden über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Chief Technology Officer Rainer Große-Kracht im Gespräch.
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Bitzer will nicht nur Komponenten liefern, sondern Kunden über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Chief Technology Officer Rainer Große-Kracht im Gespräch.
Der Messestand von Bitzer auf der Chillventa 2026 war kaum zu verfehlen – ein großes Banner mit dem Titel „Shaping the future with you“ zierte den Auftritt des Unternehmens. Außerdem war das Unternehmen mit einem neuen Konzept auf der Messe: alles auf einer Fläche und mit neuer Arena – einem Ort für Installateure, Techniker, Planer, aber auch für alle anderen Besucher und ihre Fragen. An vier Stationen – Planung, Installation, Modernisierung und Service – stellte das Unternehmen vor, wie die Betreuung über den ganzen Produktlebenszyklus aussehen kann. Dieses Konzept ist jedoch mehr als ein Messeauftritt: Es ist Teil der Unternehmensidentität.
„Bei Bitzer kauft man nicht nur ein Produkt. Wir begleiten über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg“, sagt Rainer Große-Kracht, Chief Technology Officer. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt sich an verschiedenen praxisnahen Beispielen.
Der Ecoline 6-Zylinder-Hubkolbenverdichter für transkritische CO₂-Anwendungen war eine der Neuheiten, die das Unternehmen auf der Chillventa präsentierte. Das Produkt erweitert die Ecoline-CO₂-Serie zu einem skalierbaren Portfolio von 2- bis 8-Zylinder-Hubkolbenverdichtern.
Entwickelt für Anwendungen in der Industrie stand vor allem die Effizienz im Vordergrund. Diese soll durch eine mechanische Leistungsregelung durch Zylinderabschaltung oder Drehzahlregelung möglich sein. Herausfordernd war dabei vor allem eine schnelle Fertigstellung. „Wir wollten in einem Jahr fertig sein und damit unsere Entwicklungszeit extrem verkürzen. Das haben wir geschafft“, erzählt Große-Kracht. Der Verdichter steht jetzt Kunden zu Feldtests bereit.
Ein weiterer Schwerpunkt ist die Servicefreundlichkeit. Diese wird unter anderem über das Bitzer Global Service Network und beispielsweise die Green-Point-Standorte weltweit abgedeckt. Im Servicefall können Verdichter regional untersucht werden, beispielsweise in den USA, anstatt sie nach Deutschland zurückzuschicken.
Die Unterstützung von Bitzer beschränkt sich aber nicht auf Wartung und Fehleranalyse. Auch bei strategischen Entscheidungen wie der Wahl des passenden Kältemittels sieht sich das Unternehmen in der Verantwortung. „Wir empfehlen unseren Kunden im europäischen Markt schon lange, auf natürliche Kältemittel zu setzen“, bestätigt Große-Kracht. Ein Grund dafür sei mitunter die künftig eingeschränkte Verfügbarkeit bestimmter Kältemittel. „Bei der langen Lebensdauer der Bitzer-Produkte wird man in sieben bis acht Jahren, wenn man hohe GWP-Kältemittel verwendet, nicht mehr ausreichend Kältemittel für Servicezwecke zur Verfügung haben.“ Zu den natürlichen Kältemitteln gehören bei Bitzer alte Bekannte wie Propan, Ammoniak und CO₂.
Für das natürliche Kältemittel CO₂ hat Bitzer zudem neue Verflüssigungssätze auf den Markt gebracht. Die luftgekühlten Verflüssigungssätze der Ecolite-CO₂-Serie ermöglichen dank Plug-and-Play-Konzept einen einfachen und zuverlässigen Einstieg in CO₂-Anwendungen. Eine Besonderheit ist die werkseitige Ausstattung der Verdichter mit dem IQ Modul und einer speziellen Erweiterungskarte. Das Modul vereinfacht und optimiert den Betrieb und den Service der Unit. Es bedient die Funktionen des Verflüssigungssatzes und regelt beispielsweise automatisch das Hochdruckregelventil für einen optimalen Hochdruck. „Mit dem IQ Modul müssen sich Servicetechniker nicht mehr die Frage stellen, wie sie mit einer neuen Technologie umgehen müssen. Uns war die einfache Installation wichtig“, erläutert der CTO. Falls gewünscht, eröffnet das IQ Modul zudem einen Zugang zum Bitzer Digital Network, was einen Remote-Zugriff auf die Betriebsdaten, nicht aber eine Veränderung von Betriebsparametern über die Ferne ermöglicht.
Die Performance Kits waren eine weitere Neuheit auf dem Messestand von Bitzer. Diese sind für bestehende Hubkolbenverdichter der Ecoline- und Ecoline-Pro-Serie gedacht, die nicht ab Werk mit dem IQ Modul CM-RC-02 geliefert wurden. Auch die Kits sollen die Verdichter wirtschaftlicher, zuverlässiger und effizienter machen.
Das Prinzip ist einfach, wie Rainer Große-Kracht erklärt: „Systeme werden immer unter bestimmten Randbedingungen geplant und gebaut, die sich über die Zeit verändern können. Zum Beispiel kam man früher ohne eine Leistungsregelung aus. Heute will man aber auf Energieeffizienz setzen.“ Diese Lücken schließen die Performance Kits. Mit ihnen lassen sich die Hubkolbenverdichter zeit- und kosteneffizient mit unterschiedlichen Funktionen nachrüsten, um das maximale Potenzial bestehender Anlagen auszuschöpfen.
Mit dem Energy Kit beispielsweise kann die mechanische Leistungsregelung Varistep nachgerüstet werden, um die Leistung präzise an den tatsächlichen Kältebedarf anzupassen und insbesondere die Teillasteffizienz zu erhöhen. Weitere Funktionen sind die Saugdruckregelung, der Druckgastemperatursensor und der Druckmessumformer für die Einsatzgrenzenüberwachung. Ein anderes Kit ist auf die Analyse und Kontrolle ausgelegt und soll damit mehr Betriebssicherheit schaffen.
Laut Rainer Große-Kracht werden die nachrüstbaren Kits gut angenommen. Vor allem in der Kleinkälte oder in Supermärkten ändert sich der Kältebedarf stark, Energiekosten steigen. Die Modernisierung von Bestandsanlagen ist damit ein großes Thema.
Die Unterstützung endet für Bitzer jedoch nicht bei der Hardware. Auch der Zugang zu Wissen und technischen Informationen wird zunehmend digitalisiert. eParts innerhalb des Portals My Bitzer ist Bitzers elektronischer Ersatzteilkatalog.
Erst kurz vor der Chillventa in Nürnberg ergänzte das Unternehmen die bekannte Bitzer-Software um einen KI-Agenten: Hermann. Der künstlichen Intelligenz kann man ähnlich wie herkömmlichen Chat-Bots technische Fragen zu Produkten, Kältemitteln oder Ersatzteilen stellen.
„Wir bieten diese Informationen für alle unsere Kunden an, offen und ohne Passwort. Denn hier geht es um Geschwindigkeit. Wer eine Frage hat, soll nicht auf unsere Betriebszeiten angewiesen sein“, betont Rainer Große-Kracht. „Unsere Kunden können nur im Markt gewinnen, wenn sie schnell sein können. Natürlich steht aber auch weiterhin unser persönlicher Service in den zahlreichen Niederlassungen zur Verfügung.“
Für Bitzer zieht sich dieses Prinzip durch den ganzen Lebenszyklus eines Produkts: von der Auslegungssoftware über die Teilefindung in eParts bis hin zum KI-Agenten. Auch für Servicetechniker und Planer, die eigentlich keine direkten Bitzer-Kunden sind, stellt das Unternehmen umfassende Informationen zur Verfügung. „Wir wollen in der Branche Wissen weitergeben und nicht festhalten“, resümiert Große-Kracht.
Die auf der Chillventa präsentierten Lösungen mögen unterschiedlich sein, doch sie folgen alle demselben Gedanken: Kunden dort zu unterstützen, wo sie im Alltag vor Herausforderungen stehen. Von der Auswahl geeigneter Kältemittel über die Modernisierung bestehender Anlagen bis hin zum schnellen Zugriff auf technisches Wissen erweitert Bitzer sein Angebot kontinuierlich über die klassische Hardware hinaus. Der Anspruch dahinter ist klar: die Zukunft der Kälte-, Klima- und Wärmepumpentechnik gemeinsam mit den Kunden zu gestalten.
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